海外急难救助服务办法

第四条援助内容

本公司特约机构根据持卡人的需要，每日24 小时全年无休，为持卡人安排提供下列服务：

1 、旅游前咨询服务

持卡人出国前可在国内拨打电话咨询天气、海关、汇率、机场税等目的地国家或地区的情况。

2 、旅游签证及预防针须知

本公司特约援助机构向持卡人提供海外旅游、预防针及出国前的健康咨询等资料。

3 、领使馆资料

本公司特约援助机构提供目的地国家使领馆在中国的地址、电话及中国驻当地大使馆的地址、电话。

4 、电话医疗咨询

在境外旅行途中如遇意外伤害或突发疾病等紧急医疗情况时，持卡人可以拨打24小时电话获得紧急医疗咨询。

5 、医疗服务机构转介

本公司特约援助机构提供当地的医生、医院的名称、地址及电话。但持卡人可以自行选择医疗机构提供服务，本公司特约援助机构对该医疗机构的治疗效果不承担法律责任。

6 、递送基本药物

在境外旅行中，若持卡人在当地无法获得治疗或护理所必需的基本药物以及医疗供应品，本公司特约援助机构将为持卡人递送该药品或医疗供应品，但药品费用及递送费用由持卡人承担。所递送的药品或医疗供应品不得违反当地法律法规。

7 、门诊服务安排

应持卡人的要求，本公司特约援助机构将为在境外的持卡人安排预约医生，并协助持卡人安排因门诊所需的酒店住宿及其后的复诊。但所有医疗费用由持卡人承担。

8 、协助提取保险索赔表

本公司特约援助机构可以协助持卡人获取保险金的索赔表格。

9 、法律团体转介

本公司特约援助机构向持卡人提供当地律师事务所的名称、地址和电话。

10 、紧急口讯传递

持卡人或其亲属发生紧急伤病事故时，可以要求本公司特约援助机构将情况尽快通知持卡人或其亲属。

11 、紧急翻译援助

持卡人在境外旅行途中遇紧急情况时，可以拨打本公司特约援助机构电话得到免费的电话翻译服务。本公司特约援助机构也可为持卡人在当地雇佣合格的翻译，但雇佣翻译的费用由持卡人承担。

12 、护照丢失援助

当持卡人在海外丢失护照时，本公司特约援助机构将提供当地中国大使馆的资料及补发手续。补发费用由持卡人承担。

13 、紧急回国料理近亲属后事

当持卡人在中国境内的近亲属身故时，如持卡人在境外旅行途中（不包括移民）并需要紧急返回中国，本公司特约援助机构将安排并支付一张往返机票（经济舱）。近亲属之身故日必须在万里通卡生效180 天之后（对续卡客户无此限制），但因意外或突发疾病身故的不受此限制。

14 、紧急医疗转送

持卡人在境外遭遇意外伤害或突发疾病时，本公司特约援助机构将安排救护或其他交通工具或医疗队伍陪同转送持卡人从初诊地点至邻近且对治疗其伤病最适当之医院。本公司特约援助机构将负担上述转送费用（包括交通工具、医疗队伍、医疗设备、行政费用）。医疗转送必须由本公司特约援助机构的医生及持卡人的主治医生共同认定属于医疗上所必需。

15 、医疗转送回国

持卡人在海外医疗机构住院治疗后，根据持卡人的主治医生和本公司特约援助机构的医生共同认定，持卡人的病情不会影响持卡人医疗转送回居住地（由持卡人指定），本公司特约援助机构将安排持卡人乘正常航班（经济舱）或其它适当的交通工具回居住地。此交通工具的选择根据持卡人的病情而定。本公司特约援助机构将尽量使用持卡人原持有的返回机票。如持卡人无原始机票，本公司特约援助机构将承担返程机票的费用。如持卡人的原始机票需要升舱或更改日期，本公司特约援助机构承担升舱和更改日期的费用。如持卡人原持有的返回票无效时，持卡人应将原持有票交由本公司特约援助机构工作人员处理，由本公司特约援助机构另行订票并负担其费用。持卡人因医疗上的理由需使用轮椅、担架或其它辅助设备转送者，本公司特约援助机构将为持卡人安排并负担其费用。持卡人转送的任何决定必须是其主治医生和本公司特约援助的医生在医疗监控下共同决定。

16 、遗体或骨灰运送回国或当地火化安葬

若持卡人不幸因意外伤害或突发疾病而致境外身故，本公司特约援助机构将安排运送遗体或骨灰返回中国境内或国籍所在居住地，棺木（或骨灰盒）规格以符合当地国家航空运输标准者为限。本公司特约援助机构只负担购买棺木（或骨灰盒）及运送费用。

若持卡人之近亲属要求且情况允许之下，本公司特约援助机构将安排在事故当地安葬并负担其费用，但该项费用以遗体运回居住地所产生的费用为限。

17 、近亲属控病

持卡人因意外伤害或突发疾病而致在中国境外住院治疗，且住院时间超过连续的5天之后，本公司特约援助机构将安排一位持卡人的近亲属或指定代理人到持卡人入住的医院并支付往返机票（经济舱）、连续住宿5 天（任何合理的饭店，但每天的费用不超过人民币1200 元，不包括酒水、饮食和饭店服务费）。但本公司特约援助机构不负责帮助该近亲属或指定代理人获得事故发生国的签证。

18 、协助送回未满18 周岁儿童

持卡人的未满18 周岁子女随同持卡人一同旅行，因持卡人的意外伤害而在中国境外住院导致无人照顾，本公司特约援助机构将代为安排该未满18 周岁儿童返回在中国境内或国籍所在的居住地（由持卡人指定），并负担其返程机票费用（经济舱）、往返机场的交通费。如该儿童原持有的返回票无效时，持卡人应将该儿童原持有票交由本公司特约援助机构工作人员处理。

必要时，本公司特约援助机构将雇用一名合格的人员陪同该儿童返回，并支付费用。

19 、休养期的饭店住宿

如持卡人的主治医生和本公司特约援助机构的医生都认为持卡人出院后根据医疗情况需要休养，本公司特约援助机构将安排持卡人在出院后立即入住一合理的饭店以便其休养。本公司特约援助机构将支付医院至休养饭店的转送费用及连续5 天的饭店房间费用，每天不得超过人民币1200 元。

20 、紧急路线安排

如持卡人因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，本公司特约援助机构将帮助持卡人重新安排航班计划。

第五条服务使用方法

持卡人遇紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司全国电话中心申请援助。

本公司全国电话中心24小时服务电话拨打方法如下：

* 国际800 对方付费电话具体使用方法如下：

（持卡人当时所在地拨中国的国际接入号） +80008695511 （因各国电信线路原因目前只能在19个国家和地区可以拨打，具体国家地区情况见附表）

以美国为例，您出行美国时需要援助服务，您只需拨01180008695511 我们服务人员即会为您提供援助服务；

* 拨打人付费电话的使用方法如下：

（持卡人当时所在地拨中国的国际接入号） +8695511 或（ 8651295511 ）。

以美国为例，您出行美国时需要援助服务，您只需拨0118695511 或（ 0118651295511 ），电话接通后您会听到提示音：“您好，欢迎致电中国平安人寿全国客户服务热线”，然后按“ 9 ”键选择人工服务，此时我们的服务人员即会为您提供服务。

上述电话每天24小时为持卡人提供服务，持卡人申请服务时应提供以下资料：

1 、持卡人姓名、身份证号码、万里通卡号、出行日期；

2 、持卡人发生紧急状况下的地址及持卡人、持卡人指定代理人或其家属的联络电话号码；

3 、持卡人所处的紧急情况及所需的援助服务。

第六条通知义务

持卡人因意外伤害或突发疾病致紧急情况时，持卡人、持卡人的指定代理人或其家属应尽快以适当方式安排持卡人前往就近医院接受治疗，并立即通知本公司特约援助机构处理。若持卡人于未通知本公司特约援助机构前已先行入院，则持卡人、持卡的指定代理人或其家属应于发生紧急情况起三日内通知本公司特约援助机构，持卡人持卡人的指定代理人未于三日内进行前述通知致本公司特约援助机构的有效服务成本增加，此增加的费用由持卡人负担。

因持卡人、持卡人的指定代理人或其家属疏于通知本公司特约援助机构，或其他不可归于本公司特约援助机构的事由，致本公司特约援助机构行动延误或无法进行者，本公司特约援助机构不负担任何法律责任。

第七条就医后医疗转送配合事项

为使本公司特约援助机构能在安排持卡人就医后继续提供医疗转送等服务，持卡人应遵守以下约定：

1 、持卡人或其指定代理人应提供以下资料：

A 、持卡人接受治疗之医院或医疗机构的名称、地址及电话号码；

B 、主治医生姓名、地址及电话号码；。

2 、本公司特约援助机构的医疗小组或其指定代表有权探视持卡人的治疗情形。持卡人无正当理由而拒绝探视时，本公司特约援助机构可停止提供医疗援助服务。

3 、持卡人进行医疗转送或返回居住地所搭乘的交通工具由本公司特约援助机构的医疗小组视持卡人个案决定。

第八条证明文件

持卡人应协助本公司特约援助机构取得急难援助费用的有关证明文件及收据，以处理相关账务及代垫款项清偿事宜。

因取得前述有关证明文件及收据产生的费用，悉依第四条各项援助内容决定负担者。

第九条服务地理范围和除处责任

1 、持卡人如为中国公民，在中国境内遭受意外伤害或者患突发性疾病，本公司特约援助机构不负海外急难援助责任。

2 、因下列情形之一，造成持卡人发生门诊、住院或需要急难援助的，本公司特约援助机构不承担责任：

（ 1 ）持卡人故意犯罪或者违法行为；

（ 2 ）持卡人殴斗、醉酒及服用、吸食、注射毒品或滥用兴奋剂；

（ 3 ）持卡人受酒精、毒品、管制药物的影响而导致的意外；

（ 4 ）持卡人酒后驾驶、无有效驾驶执照驾驶或者驾驶无有效行驶证的机动交通工具；

（ 5 ）持卡人患有艾滋病或者感染艾滋病毒（ HIV 呈阳性）期间；

（ 6 ）战争、军事行动、暴乱或者武装叛乱；

（ 7 ）核爆炸、核辐射或者核污染；

（ 8 ）未经本公司特约援助机构的授权医生事先同意的转运和救护；

（ 9 ）门诊和常规、预防性、检查性、疗养性住院；

（ 10 ）自伤、自杀或者自杀未遂等由持卡人主观原因造成的伤害；

（ 11 ）在旅行期间，违反医生建议而引起的任何后果；

（ 12 ）持卡人参加职业运动或者任何危险性运动、活动，例如（但不限于）摩托车运动、空中运动、带呼吸的潜水运动、任何形式的速度竞赛和其它任何竞赛等（正常大众化活动除外）；

（ 13 ）本公司特约援助机构的授权医生认为可待持卡人返回中国境内进行的非紧急治疗请求；

（ 14 ）所有有关美容手术的一切费用；

（ 15 ）持卡人住院后使用任何不被当地国家医疗机构认可有治疗价值的医疗或者护理手段以及产品而发生的费用；

（ 16 ）任何获取移植器官或者捐献器官所产生的费用；

（ 17 ）任何精神的、心理障碍的治疗；

（ 18 ）定期或者长期做透析的慢性或者晚期肾功能衰竭；

（ 19 ）性传播疾病、器官移植（包括人造移植）、怀孕、分娩、遗传疾病或者先天性疾病；

（ 20 ）化学污染、恐怖行为；

（ 21 ）既往症：以下病症为既往症，本公司特约援助机构不予承担援助费用：痔疮、扁桃体切除、高血压及心脑血管疾病、糖尿病、肿瘤、胃及十二指溃疡、胆囊炎、各种结石、器官移植、子宫内膜异位、颈椎病、怀孕、流产（因遭遇意外事故所致早产或流产不在此限）、美容、牙齿整形、补牙（但外伤造成的紧急修补除外）、红斑狼疮、牛皮癣等慢性皮肤病。

3 、在把持卡人转运到邻近国家的情况下，如果由于输所需签证或者在取得该国家授权过程中出现延误。本公司特约援助机构不承担责任。

4 、持卡人在本条第6 款中所规定的不保的；国家和地区所发生的紧急救助、转运、治疗等援助行为所产生的费用，本公司特约援助机构不承担责任（除非事先经本公司特约援助机构特别同意）。

5 、本条款提供的服务在实施过程中因非本公司特约援助机构原因而造成的损失，或者在服务当中因非本公司特约援助机构不负急难援助责任。

6 、持卡人前往下列任何国家和地区，本公司特约援助机构不负急难援助责任且不承担费用：

(1) 欧洲：波黑地区、巴尔干地区；

(2) 亚洲：朝鲜、阿富汗、伊拉克、以色列、巴勒斯坦、约旦、叙利亚、科科斯群岛、东帝汶；

(3) 非洲：除南非、埃及、摩洛哥、突尼斯和象牙海岸之外的所有国家和地区。

(4) 大洋洲：美属萨摩亚群岛，布维岛，圣诞岛，诺福克岛（澳），基里巴斯，马绍尔群岛，密克罗尼西亚，瑙鲁，纽埃岛，帕劳群岛，皮特凯恩群岛（英），所罗门群岛，南乔治亚和南桑威治，托客劳群岛，图瓦卢，美属群岛，瓦努阿图，沃利斯和富纳群岛、大溪地。

(5) 南极洲

第十条法律责任

本公司特约援助机构为持卡人所安排的医院、医生、诊所及其它类似的专业机构、人员是独立的服务单位，他们对自己的行为承担法律责任。他们不是本公司特约援助机构的雇员、代理或服务人员，但为本公司特约援助机构提供服务的承接人/ 机构，本公司特约援助机构有责任先行负担法律责任并取得代位求偿权。因本公司特约援助机构雇员所为，本公司特约援助机构应承担法律责任。